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元携帯ショップ店員が明かす携帯ショップの勤務内容とその裏側の話。

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こんにちは。文系SEです。

僕の前職はソフトバンクのショップ店員です。
あの白い犬の携帯会社ですね。お父さんです。 

入社前に気になっていた
・勤務内容はどんな内容なのか?
・ノルマはあるの?
・au、ドコモは使っちゃいけないの?
などなどを正直に書いていきます。
会社によって細かいところは違うのでそこは許してね!

まあ、もちろん販売職なので
契約をとってなんぼの世界です。

そしてソフトバンク独自のサービスで全国での契約数ランキングという物があるのですが
全国はそれほどでしたが
東海では、ほぼ毎月トップ5 には入っていました。

どう?説得力ありそうでしょ!

 

 

勤務内容

 

勤務内容としては大きく分けて

・携帯の販売
・料金の見直し
・電話対応
・修理受付
・操作案内
・商品の発注・管理等

があります。それぞれの詳細を書きましたのでどうぞ!

◆携帯の販売
ここが一番のメインです!
店舗の立地、曜日によっても変わりますが平日は平均2~3組土日は倍以上です。
数字だけで見ると意外と少なく見えますが1組にかかる時間は平均して1~2時間です。
案内内容によって時間が減る場合もありますし増える場合もあります。
ちなみに
僕は1時間以内には終わらせるように努力していました。
お客様からしたら
携帯を買いに行くだけなのに1時間以上も時間を取られるのはきっと嫌ですからね♪

◆料金の見直し
料金の見直し!
こちらも結構ある手続きで
主婦の方が多いのかな~と思われがちかもしれませんがそんな事はありません。
老若男女問わず様々な方がご来店されます。
自分の知識量によって早く終わらせることが出来るのかは変わってくるので勉強をしておきましょう。
急いでいる方だと場合によってはクレームに繋がることも…!

◆電話対応
電話対応では基本的にプランの確認、在庫の確認、キャンペーンの確認がメインです。
顔が見えない分通常よりも丁寧な対応をしないとお客様に悪い印象を与えてしまうので気を付けましょう。
まあ基本的にはワントーン上げて話せば大丈夫ですよw
お客様も人間なので特別変じゃない限りは怒りません♪

◆修理受付
修理も結構多いですよ。
スマホは便利ですがやっぱり不具合とかも多いですからね。
そしていまだにiPhoneの修理はショップで出来ると思い込んでいる人はたくさんいます。
出来ないよ!そのうち出来るようになるとは思うから待ってね!

◆操作案内
スマホが普及している今の時代使いこなしていない人はまだまだたくさんいます。
「迷惑メールがきた!直してくれ!」とかもあります。
スマホ教室とかやれば少しは儲かるんじゃないかな。
僕の印象では女性が多い印象でした。まあでも教えながら思うのは
「スマホで調べて!」なんですけどねw
僕らの知識よりインターネットの方が圧倒的に詳しいですから。


◆商品の発注・管理等
こちらは店長さんが管理する場合もありますし本当に店舗次第ですね。
在庫確認はどんなスタッフでもやると思うのでこれは慣れですね。慣れ。
不良在庫とかもやっぱりあるので意識すると評価アップのポイントですね♪ 

 

勉強しないといけないの?

 

勉強は必要です。
めんどくさがらずにやりましょうw

よくお客様からも言われますよ。 
「こんな内容覚えるの大変じゃないの?」とか「毎日勉強ね~」とか。

ただ、 一度基本的なことを覚えてしまえば
あとは応用することが多いので
まずは基礎を固めましょう。

良く勘違いしている人がいますが
「このスマホの○○世代の○○機能は○○で~」とか深い知識最初はそこまでいりません。
お客様が知りたいのはマニアックな内容ではなくて基本的な事ですからね。
服を買いに行って「この服の素材の原産地は○○で~」とか興味ないでしょ?w 

とりあえず(料金プランの内容、いま取り扱っている機種の内容、サポート内容)
この辺を完璧に抑えていれば基本的には大丈夫です!

キャンペーン内容はほとんど毎週随時更新されるのでそれはササッと覚えちゃいましょう♪
公式サイトにもアナウンスされるのでお客様からの質問も多いです。

 

頭が良くないとダメなの?

 

「頭が良くないとダメですか?」
こんな風に思っている方がいるかもしれません。

結論から先に言うと【そんなことはない】です。

先ほども書きましたが基本的なところを押さえておけば業務に支障は出ません。
なのでやるかやらないかです。

ただ、
頭が良い方が販売成績が高くなるのは当然です。
これはどんな会社でもそうだと思いますよ! 

 

コミュニケーションスキルが大事

 

僕の知り合いで別の携帯ショップに勤めていて成績も良い人がいます。 


正直あんまり勉強はしていませんw

ただ、成績は良い。

なぜでしょうか?

それは【コミュニケーションスキル】が高いから。

販売は接客です。
接客はコミュニケーションです。
よくありがちなのがなんでかんでも「これは良いものですよ!」

いやいやw
まずは会話をしましょうw

 

クレームはあるの?

 

「クレームはあります」
ただ理由もなく怒る人はあまりいません。
たまにいますけどそれは流しましょう。相手にするだけ無駄です。

クレームが起きた場合はとにかくお客様に親身になって対応しましょう。

自分が逆の立場だったらと考えて行動するのが良いです。

まあクレームを恐れていては売れるものも売れません。

それも仕事の一つと思ってやりましょう。

僕の会社ではクレームが嫌で後で問題にならないように完璧に説明をし
言った言わないにならないように紙にしっかり書く人もいました。

対処する方法はいくらでもあると思いますよ~。

 

ノルマはあるの?

 

ノルマはほとんどあります。

ノルマなし!と書いてあってもあると思った方がいいですよ。
目標と言い換えられ得たりと様々ですが。

雇う側に回って考えてみましょう。

答えは簡単ですよねw

でも、
ノルマがないとやりがいがないですからね。
のほほんと働くのもいいですがそれならば他の仕事の方が良い気がします。

 

押し売りしないといけないの?

 

押し売りをしないといけないのか、
無理やり売らないといけないのか?

これに関しては会社によっても様々ですが基本的にはそんな事ありません。

ただ押し売りをしない代わりに
どうにかしてお客様に買ってもらえるかを考えるのは毎日のようにあります。

時には、
この人には必要がないんじゃないかと自信がなくなる日もあるでしょう。
そう思ってしまったら負けです。もっと商品のことを学びましょう!

あとは、
仕事だと思って割り切る。これもとても重要ですね。 

 

残業はあるの?

 

残業はあります。
アルバイトならないかもしれませんが正社員ならば当然あります。
お客様がいる仕事なわけですから店の閉店が19時だとしたら18時30分に携帯を買いに来た場合
まあ20時近くまで接客をすることになりますよね?
そこから店の絞め作業をするわけです。

「なんでこの時間に来るんだよ~」と思う事は多々ありましたw

まあ仕方ないです。どこも同じですよ。

そんなことを思うよりはササッと片づけちゃった方が良いです♪ 

 

自分で契約しないといけないの?

 

目標に届かずに自分で契約しないといけないんじゃないかと思ってる方がいますが
そんな事はありません。

上司にそそのかされるかもしれませんが
だめですよ!契約したら!w
上司も本気では言っていませんから。

ただ、
ぐちぐちと言われる可能性はあります。

まあそれは仕方ないです。悔しいかもしれませんが耐えましょう。

それも仕事の内です。もちろん言うほうも。 

 

資格制度ってなに?

 

各キャリアでは資格制度というものを採用しています。

毎年行われるのですが資格のランクは3段階に分かれていて
試験も筆記と面接と接客のロープレ等があります。

そして
その資格次第では給料が大幅にあがります!

毎月5万円ぐらい変わりますね。年間だと60万です!

ちなみに僕は初めての試験で真ん中のランクでした。
2回目以降から一番上のランクの物を受験できるので1回目は真ん中のランクをサクッと
取得しておきましょう。 

 

僕が嫌だったこと

 

携帯ショップで働いてみて実際に僕が嫌だった事を思い出しながら書いてみます。

◆とりあえず商品の提案をしなければいけない。

携帯を買う目的がない方にも商品を進めなければなりません。それがまだ若い年齢の方ならまだしもご年配の方にも「このタブレットいいですよー!」などとおすすめしなければならないのです。
どうしても先入観で「こんなの買う訳無いじゃん。」というのが抜けない時期がありました。
その時期は心が折れそうになりましたね。
以外と興味を示してくれるので言って見ることをおすすめします。

◆間違った案内をしてクレームになる

自分のミスで間違った案内をしてクレームになる事も多々ありました。
勘違いは本当に怖いです。

クレームは1日で終わるものもありますが1週間程やり取りするものもあります。
毎日出勤するのが億劫でしたねw
お客様が1番辛いんだけどね。当時は自分の事で精一杯でした。
 

やってみてよかったこと

 
◆通信の分野に強くなれた
いまや通信はみんなが使っている時代です。使用している割にはどういう物なのか詳しい人はあまりいません。詳しくなくてもある程度使えるからですねw

ただ、
詳しい方が何かと得をする事もあります。それはお金的にも使用するときのちょっとした知恵にも。

◆人と話すのが得意になった
元から人と話すのが苦手だったわけではありませんが年上の人と話す時は緊張して目を見て話す事が出来ませんでした。
学生だと何かに加入していないと年上と話す機会も少ないしね。アルバイトぐらいかな?
ただ、携帯ショップに来るお客様はほとんどが年上でした。しかも40歳も年上の方などザラにいますね。そんな事を毎日していれば自然と慣れてきます。

・働きながら知識が増えた
色んなお客様と接する中で自分の事を話して下さるお客様もいます。
自分の仕事はこんなのでこんな裏があるだとか…w
もちろん全員が全員話す訳ではありませんが
そういった
普通の生活では知りえない情報を知る事が出来たのは良かったです。
しかも働きながらw
 

まとめ

 
僕はかなり向いていた方だと思います。
接客も苦ではなかったし扱う商材も好きなものだったので勉強するのも楽しかったです。職場環境にも恵まれていました。

ただ、
やはり向いていない方はとことん向いていないと思います。
悪い所を意識してしまうとたくさん出てきますから。

なので、
自分には向いているのかをしっかり判断してから働く事をおすすめします。
その際にこの記事が参考になれば幸いです。
 
 
※9/3更新!辛いことを記事にしました。
 読んでみてね。